Renfe, det spanska statliga järnvägsföretaget, planerar att införa en virtuell assistent med artificiell intelligens (AI) på sin hemsida och app.
Denna nya digitala tjänst är tänkt att automatisera hjälp till användare gällande frågor om deras järnvägstjänster. Företaget har redan inlett en upphandling för att hitta en leverantör som kan utveckla och implementera denna AI-assistent, med ett kontrakt värt 210.000 euro.
Syftet med assistenten är att minska behovet av telefonsamtal och personliga besök för att lösa användarnas frågor, samtidigt som den erbjuder svar baserade på aktuell information.
Assistenten kommer att interagera med användare genom att simulera konversationer med förberedda svar grundade på Renfes informationsdatabaser, med användning av generativ AI. Denna lösning kommer inte bara att svara på vanliga frågor utan även kunna hantera biljettköp, upprepade handlingar och vidarebefodra användare till andra kanaler vid behov.
Detta initiativ kompletterar tidigare kontrakt från föregående år som syftade till att modernisera Renfes biljettsystem, med investeringar på 78,6 miljoner euro för ett nytt boknings- och försäljningssystem och 85,5 miljoner euro för ett passagerarservicesystem.
www.europapress.es/economia/noticia-renfe-introducira-asistente-virtual-inteligencia-artificial-web-20241229122950.html
end
Denna nya digitala tjänst är tänkt att automatisera hjälp till användare gällande frågor om deras järnvägstjänster. Företaget har redan inlett en upphandling för att hitta en leverantör som kan utveckla och implementera denna AI-assistent, med ett kontrakt värt 210.000 euro.
Syftet med assistenten är att minska behovet av telefonsamtal och personliga besök för att lösa användarnas frågor, samtidigt som den erbjuder svar baserade på aktuell information.
Assistenten kommer att interagera med användare genom att simulera konversationer med förberedda svar grundade på Renfes informationsdatabaser, med användning av generativ AI. Denna lösning kommer inte bara att svara på vanliga frågor utan även kunna hantera biljettköp, upprepade handlingar och vidarebefodra användare till andra kanaler vid behov.
Detta initiativ kompletterar tidigare kontrakt från föregående år som syftade till att modernisera Renfes biljettsystem, med investeringar på 78,6 miljoner euro för ett nytt boknings- och försäljningssystem och 85,5 miljoner euro för ett passagerarservicesystem.
www.europapress.es/economia/noticia-renfe-introducira-asistente-virtual-inteligencia-artificial-web-20241229122950.html
end
